2014 세계 공항서비스평가(ASQ) 순위

2015년 2월 16일 전 세계 공항의 협의체인 국제 공항 협의회(ACI, Airports Council International)에서 2014년도 세계 공항서비스평가(ASQ, Airport Service Quality) 순위를 발표하였습니다.

 

참고로 ACI 에서 진행하는 세계 공항서비스평가(ASQ)는 세계 주요 공항 서비스 평가 가운데에서 최고의 권위와 신뢰도를 인정받고 있는 평가 순위입니다.

 

과연 어느 공항이 1위를 차지하였을까요? 국내에서도 순위에 든 공항이 있을까요?

 

순위를 바로 보도록 하겠습니다.^^

 

순위 / 구분	글로벌 랭킹 순위	아시아/태평양 최고 공항상	대형공항 최고 공항상
1	서울-인천 국제 공항	서울-인천 국제 공항	서울-인천 국제 공항
2	싱가포르 창이 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항
3	베이징 서우두 국제 공항	베이징 서우두 국제 공항	베이징 서우두 국제 공항

글로벌 랭킹(Global Ranking)이 전 세계 공항의 서비스 만족도 평가의 종합 평가 순위입니다.

 

이미 알고 계신 분들도 많으셨을 것 같습니다.

바로 우리나라의 인천 국제 공항(Incheon Internation Airport)가 세계 1위를 차지하였습니다. (인천 국제 공항은 서울-인천 국제 공항으로도 불립니다.)

 

짝짝짝!

 

2014년도가 처음이 아니라 2005년부터 2014년까지 무려 10년 연속 1위를 차지하였습니다. 우와!!!

 

전 세계에 존재하는 1,800여개의 공항 중에서 무려 10년간 넘버원의 자리를 지켰다는 것인데요.. 어떤 공항도 10년동안 1위를 차지한 적은 없다고 하는 유일무이한 대기록입니다.

 

또한 인천 국제 공항은 종합 평가(Global Ranking)에서 1위(5점 만점에 4.97점 획득)외에도 '아시아-태평양 최고 공항', 대형 항공(연간 여객 4,000만 명 이상)' 부문에서도 1위를 차지하였습니다.

인천 공항은 2013년 부터 연간 여객 4,000만 명을 돌파하였습니다. 그렇기 때문에 '대형 항공' 부문에서 1위를 차지한 것은 2014년도가 처음입니다.

 

 

대형 공항(4,000만명 이상 이용/연간)을 기준으로 보겠습니다.

 

순위	공항명	국가
1	서울-인천 국제 공항 (ICN)	대한민국
2	싱가포르 창이 국제 공항 (SIN)	싱가포르
3	베이징 국제 공항 (PEK)	중국
4	상하이 푸동 국제 공항 (PVG)	중국
5	홍콩 국제 공항 (HKG)	홍콩(중국)

 

인천 국제 공항, 싱가포르 창이 국제 공항은 대형 공항 뿐만 아니라 전 세계 글로벌 랭킹에서도 1, 2위입니다. 3~5위는 모두 중국(또는 중국의 특별 행정구)에 위치해 있습니다.

 

 

아시아 태평양 기준으로도 한 번 보겠습니다.^^

 

순위	공항명	국가
1	서울-인천 국제 공항 (ICN)	대한민국
2	싱가포르 창이 국제 공항 (SIN)	싱가포르
3	베이징 국제 공항 (PEK)	중국
4	하이커우 메이란 국제 공항 (HAK)	중국
5	뉴델리 국제 공항 (DEL)	인도

 

1~3위까지는 대형 공항 순위와 차이가 없고, 4위와 5위만 변동이 있습니다. 

 

 

또 다른 (마지막) 순위입니다!!

바로 2005년부터 2014년까지의 ASQ Global Ranking 순위 변화를 3위까지 보도록 하겠습니다.

 

년도	1위	2위	3위
2005	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	홍콩 국제 공항
2006	서울-인천 국제 공항	쿠알라룸프르 국제 공항	홍콩 국제 공항
2007	서울-인천 국제 공항	쿠알라룸프르 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항
2008	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	홍콩 국제 공항
2009	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	홍콩 국제 공항
2010	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	홍콩 국제 공항
2011	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	베이징 국제 공항
2012	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	베이징 국제 공항
2013	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	베이징 국제 공항
2014	서울-인천 국제 공항	싱가포르 창이 국제 공항	베이징 국제 공항

 

부동의 1위 인천 국제 공항외에 2위와 3위는 2000년 중후반에는 업치락 뒤치락 하는 모습을 보이다 싱가포르 국제 공항이 2000년대 후반부터는 부동의 2위를 지키고 있네요.

그런데 아시아 공항만 대상으로 조사하는 것도 아닌데, 순위권에는 모두 아시아에 위치한 공항들 뿐입니다.

 

이번 세계 공항서비스 평가는 2014년 한 해 동안 세계 각국의 공항 이용객 55만 명을 대상으로 1:1 직접 면접 설문 조사를 기반으로 매겨진 순위입니다. 공항의 시설 및 운영, 청결도, 직원 서비스 등 여러 분야에 걸쳐 34개 항목에 대한 이용객 만족도를 측정하였습니다. 실제 대규모 이용객을 직접 대면하여 공항 만족도를 조사하는 글로벌 평가 서비스는 ASQ가 유일합니다.

 

평가 항목 (34개 항목 - 서비스 분야 7 개, 시설 및 운영 분야 27개)

 

주요 평가 항목
서비스 분야 (7개)	시설 및 운영 분야 (27개)
* 공항 직원의 친절성, 도움성  * 여권 및 비자 심사 (입국 / 출국)  * 세관 심사  * 보안 검색 요원의 친절설, 도움성  * 탑승 수속 직원의 친절과 도움 / 능률 등	* 식당 시설, 쇼핑 시설, 비즈니스 시설  * 화장실 청결도, 이용 가능성  * 수화물 카트 이용 용이성  * 편안한 대기실 및 도착/출발 게이트  * 주차 시설, 상업 시설 영업 시간 등

 

인천 공항을 가게 되면 항상 넓고, 시설이 깨끗하고, 좋다라는 느낌을 많이 받았는데, 역시나 다른 이용객들도 모두 좋게 평가하고 있었나 봅니다.^^

 

 

 

[서울-인천 국제 공항]

 

 

[싱가포르 창이 국제 공항 (2개의 이미지)]

 

 

 

[베이징 국제 공항]

 

 

 

관련 자료 : http://www.airport.kr/notice/NoticeView.iia?functioncode=121&bulletinid=12263

ACI - ASW Awards : http://www.aci.aero/Airport-Service-Quality/ASQ-Awards/Current-Winners